Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via onze webshop binnen Nederland.
Retourtermijn
Je hebt het recht om een product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen retour meer accepteren.
Een retour aanvragen
Om een retour te starten, stuur je een e-mail naar support@vanleeuwenleiden.nl met vermelding van:
• Je ordernummer
• De reden van retour
Na ontvangst van je verzoek sturen wij je het juiste retouradres en verdere instructies voor het terugzenden van het artikel.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
• Moet het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat zijn
• Moet het product inclusief originele verpakking worden geretourneerd
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.
Retourkosten en -adres
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening van de klant. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.
Retouren worden rechtstreeks verwerkt via onze internationale logistieke partners. Dit betekent dat het retouradres zich in China bevindt. De verzendkosten hiervoor liggen doorgaans tussen de €20 en €25, afhankelijk van de gekozen verzendmethode en aanbieder.
Let op: wij hebben geen fysiek retourpunt in Nederland. Dit wordt ook voorafgaand aan de aankoop duidelijk gecommuniceerd in ons verzend- en retourbeleid en bij checkout.
Voor een veilige verwerking adviseren wij gebruik te maken van een verzendservice met track & trace. Zonder tracking kunnen wij de ontvangst van je retour niet garanderen.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen.
Verlate of ontbrekende terugbetaling?
1. Controleer eerst je bankrekening of creditcardoverzicht
2. Neem contact op met je bank of betaalprovider
3. Nog steeds geen terugbetaling? Neem dan contact met ons op via support@vanleeuwenleiden.nl
Defect of verkeerd product ontvangen?
Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail met foto(’s) van het defect of verkeerde product. Indien gegrond, zorgen wij kosteloos voor een vervanging of passende oplossing.
Ruilingen
Wij bieden op dit moment geen directe ruilingen aan. Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel retour binnen de retourtermijn en plaats een nieuwe bestelling.
Wettelijke Informatie
Van Leeuwen Leiden handelt in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving voor online aankopen, waaronder de bepalingen in Boek 6, artikel 230o t/m 230s van het Burgerlijk Wetboek (consumentenkoop op afstand).
Contact Informatie
Boetiek Naam: Van Leeuwen
Adres: Rooseveltstraat 10 A10, Leiden, Zuid-Holland, 2321 BM, Nederland (Geen retouradres of winkel)
E-mail: support@vanleeuwenleiden.nl
FAQ: Veelgestelde Vragen
Tel: +3197010238585
Openingstijden Klantenservice:
Maandag - Zondag: 09:00 tot 17:00
We streven ernaar je e-mail binnen 2 werkdagen te beantwoorden
KvK nummer: 86579401
BTW ID: NL004273152B71